Description du poste :

En tant que Service Manager, vous serez responsable de l'introduction des standards, des méthodes et des outils pour le Service-Management.

Vous serez également en charge de la création, de la conclusion et de la surveillance des Service-Level-Agreements et des Operation-Level-Agreements.
 

Tâches principales :

• Création, introduction et maintenance du catalogue de services.
• Mise en œuvre de la structure de gestion des niveaux de service et d'opération en termes d'organisation, de politique, de méthodes et de normes.
• Définition et mise en œuvre des processus de gestion des niveaux de service et d'opération.
• Évaluation, recommandation et introduction des systèmes et outils de gestion des niveaux de service et d'opération.
• Négociation, coordination et suivi des Service-Level-Agreements (SLAs) et des Operation-Level-Agreements (OLAs).
• Évaluation, recommandation et introduction des systèmes et outils de gestion de la disponibilité et de la performance.
• Vérification de la conformité des SLAs et OLAs en termes de disponibilité et de performance des services, systèmes, réseaux et applications.
• Réalisation d'audits de service et de processus au sein de l'entreprise.
• Production de rapports de gestion.
• Réalisation d'analyses de disponibilité, de performance et de tendance.
• Être à l'initiative d'améliorations des services et des composants.

Formation / Compétence :

• Formation académique.
• Expérience avérée en qualité de Service Manager.
• Expérience avérée avec les Outils ITSM.
• Expérience avec la Suite Atlassian (JSM, Confluence, Insight)
• Certificat ou attestation ITIL un vrai avantage
• Certificat ou attestation Outil ITSM un vrai avantage