Sion
Agents·es Service Desk Informatique Français - Allemand
Mission longue durée de 5 ans, date de démarrage à convenir
Vos activités:
- Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs·trices
- Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA)
- Créer, administrer et supprimer les comptes utilisateurs·trices en suivant les procédures en place
- Enregistrement et priorisation des incidents dans l'outil ITSM
- Assurer un suivi auprès des utilisateurs·trices sur la prise en charge des tickets ouverts
- Assurer la maintenance et les mises à jour requises et enrichir la base de connaissances
- Ajouter des espaces de stockage sur les disques partagés en fonction des demandes
- Attribuer les droits d'accès aux utilisateurs·trices et synchroniser les accès mobiles en fonction des directives de la Direction
Principales qualifications souhaitées:
- CFC Informaticien·ne ou diplôme similaire
- Expérience de 3 ans minimum dans le support IT niv 1-2 au sein d'un centre d'appel avec prise en main à distance
- Expérience(s) avérée(s) dans les administrations publiques Suisses
- Expérience(s) avérée(s) dans l’utilisation des bonnes pratiques ITIL
- Solide connaissances de l'environnement Windows
- Maîtrise de la solution ServiceNow ou autres outils ITSM de ticketing
Langues : Français Allemand (Capacité à dialoguer et à comprendre les besoins des utilisateurs·trices dans les deux langues)
- Localisations
- Sion
À propos de Ansam Group
Aujourd'hui, l'informatique transcende et transforme tous les secteurs de l'entreprise, devenant un élément incontournable de votre succès. Chez ANSAM nous croyons que l'IT doit devenir une véritable ressource pour les entreprises permettant de créer de la valeur ajoutée. Concrétiser son impact implique une collaboration étroite et quotidienne, où le partage joue un rôle crucial.
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Mission longue durée de 5 ans, date de démarrage à convenir
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