Chez ANSAM, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des éléments clés de notre ADN. Nous sommes engagés pour offrir à chacun·e de nos collaborateurs·rices l'opportunité de grandir, réussir et se développer, quel que soit leur profil. Nous croyons que la diversité est essentielle à notre succès. Si vous partagez nos valeurs et que vous répondez aux critères du poste, nous vous encourageons à postuler. Nous sommes ouverts à toutes les candidatures, y compris celles nécessitant des adaptations spécifiques.

Nous recherchons un·e Service Delivery Manager pour garantir l’excellence de nos prestations et assurer un suivi client de qualité.

Vos activités :

• Suivre et améliorer la satisfaction des client·es.
• Mesurer et garantir la qualité des services délivrés.
• Renforcer les relations et améliorer la communication avec les client·es.
• Assurer le suivi périodique et le reporting.
• Effectuer la revue régulière des contrats de support et de maintenance.
• Servir de point de contact privilégié·e pour les client·es.
• Identifier et anticiper les nouveaux besoins des client·es.

Principales qualifications souhaitées :

• Expérience confirmée dans les domaines de l'infrastructure, du service desk et de la gestion des postes de travail.
• Compétences solides en analyse de données et en interprétation des indicateurs de performance.
• Excellente maîtrise de la communication écrite et orale, avec de fortes capacités d’écoute et d’expression.
• Expérience avérée dans un poste similaire.
• Qualités personnelles : patience, calme, organisation, méthode, persévérance et résistance au stress.
• Excellentes capacités d’intégration et de travail en équipe.
• Force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service.
• Certification ITIL.
• Expérience en Suisse obligatoire.
• Français courant (parlé et écrit) et anglais technique (minimum requis).