À propos

Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 5 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle.

Nous recherchons un·e Technicien·ne Service Desk pour participer à la conception, l’exploitation et la sécurisation des infrastructures informatiques, notamment dans un environnement multi-sites

Vos activités :

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs via le Service Desk, assurer leur qualification et leur suivi

• Garantir la disponibilité du service téléphonique et le respect des engagements de délais d’intervention

• Traiter les incidents de premier niveau conformément aux procédures établies et consigner les actions dans l’outil de gestion des tickets

• Identifier les situations nécessitant une escalade et transmettre les incidents complexes aux niveaux supérieurs

• Préparer, valider et déployer les applications sur les postes utilisateurs

• Installer, configurer et maintenir à jour les environnements de travail des utilisateurs

• Administrer et exploiter la solution de Mobile Device Management (MDM)

• Assurer le suivi et la mise à jour des inventaires matériels et logiciels

• Contribuer aux opérations de maintenance programmées sur les équipements

• Enrichir et actualiser la base de connaissances à destination du Service Desk et des utilisateurs finaux

• Veiller à la fiabilité, à la cohérence et à la qualité des informations mises à disposition

• Participer à la diffusion des bonnes pratiques et à l’amélioration continue des processus du Service Desk

Votre profil :

• Certificat fédéral de capacité (CFC) d’informaticien, d’employé de commerce ou formation jugée équivalente

• Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire, idéalement au sein d’un Service Desk ou d’une administration

• Très bonne maîtrise du français ou de l’allemand , bon niveau dans la seconde langue

• Connaissance des principes et bonnes pratiques ITIL

• Expérience dans la gestion des postes utilisateurs, notamment via Intune et/ou SCCM

• Compétences dans la création de packages applicatifs et les déploiements automatisés

• Excellentes capacités de communication avec les utilisateurs, en français et en allemand, pour analyser, qualifier et résoudre les demandes

• Aptitude à rédiger et maintenir des procédures, guides utilisateurs et documents opérationnels conformes aux standards en vigueur

• Maîtrise des outils de ticketing / Service Desk (ServiceNow ou solution équivalente)

Notre vision

Chez ANSAM, nous plaçons l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d’entreprise.

Notre mission : accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation à travers une informatique à valeur ajoutée innovante, durable et responsable.

Le mot ANSAM, qui signifie ensemble, reflète notre manière de travailler : en co-création, avec nos équipes comme avec nos clients.

Nos modes de collaboration sont adaptés aux besoins de notre époque :

• Postes adaptables entre 80 % et 100 %,

• Jusqu’à 20 jours de congés sans solde (KTB),

• Télétravail possible jusqu’à 40 % du temps,

• Amenez vos animaux de compagnie au bureau

Chaque collaborateur·rice bénéficie de formations continues, d’un environnement moderne et ergonomique dans nos cinq bureaux autour de l’arc lémanique (Genève, Lausanne, Nyon, Vevey, Sion), et de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe.

Nos valeurs

Chez ANSAM, nos valeurs guident nos relations et notre manière de collaborer au quotidien. Ainsi, si vous nous rejoignez, c’est que vous partagez ces valeurs :

• Entrepreneuriat : Être créatif·ve et ambitieux·euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s’engager pleinement pour l’entreprise.

• Solidarité : Être attentif·ve aux autres, aider, faire vivre l’esprit d’équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.

• Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d’équité pour construire un climat de confiance.

• Qualité : Avoir le sens du service, être compétent·e et fiable, tenir ses engagements et viser l’excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.