À propos

Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 5 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle.

Ansam Enterprise Services place l’humain au cœur de son approche. Notre mission est de créer de la valeur durable tout en favorisant l’épanouissement professionnel, en accompagnant aussi bien les consultants que les entreprises à chaque étape de leur évolution.

Grâce à des modèles flexibles (délégation, try & hire, placement fixe, managed services), nous misons sur un matching précis entre talents, opportunités et besoins, soutenu par un suivi de proximité et une vision long terme, afin de garantir des collaborations performantes et gagnant-gagnant.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, ANSAM Enterprise Services recherche un·e ITSM Consultant avec une forte expertise en Incident & Problem Management, capable d’intervenir de manière transverse sur les processus ITSM.

Le rôle combine pilotage des processus, amélioration continue, déploiement fonctionnel et accompagnement des équipes IT.

Vos activités :

En tant qu’ITSM Consultant, vous serez en charge de la mise sous contrôle, de l’amélioration et de l’adoption des processus ITIL, ainsi que du déploiement des évolutions fonctionnelles associées.

Vos responsabilités incluent notamment (liste non exhaustive) :

• Piloter le respect et l’évolution des processus ITIL (Incident, Problem, Change, Configuration, Event Management, etc.)

• Définir, documenter et maintenir :

  • Processus IT

  • Procédures

  • Instructions de travail

• Accompagner les activités de service adoption et d’amélioration de l’usage

• Définir et suivre des indicateurs de performance (KPI), produire analyses et recommandations

• Identifier les opportunités d’amélioration et définir / implémenter des plans d’action

• Former, accompagner et coacher les équipes IT support sur les processus ITSM

• Être le référent fonctionnel pour :

  • Analyse des besoins

  • Tests

  • Déploiement

  • Corrections, améliorations et évolutions des outils de Service Management

• Structurer et faire évoluer les processus Incident & Problem Management afin d’améliorer la qualité de service

Principales qualifications souhaitées :

Vous êtes probablement la bonne personne si vous avez :

• Une solide expérience en ITSM, avec un focus Incident & Problem Management

• Une bonne maîtrise des processus ITIL et de leurs interactions

• Une approche transverse et pragmatique, orientée amélioration continue

• Une capacité à structurer, documenter et faire adopter les processus

• De l’aisance dans la formation et l’accompagnement des équipes

• Un bon sens de l’analyse et une culture KPI / performance

• Une expérience avec des outils ITSM (ServiceNow, ou équivalent)

• Un niveau de français courant et un niveau d'anglais professionnel

Notre vision

Chez ANSAM, nous plaçons l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d’entreprise.

Notre mission : accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation à travers une informatique à valeur ajoutée innovante, durable et responsable.

Le mot ANSAM, qui signifie ensemble, reflète notre manière de travailler : en co-création, avec nos équipes comme avec nos clients.

Nos modes de collaboration sont adaptés aux besoins de notre époque :

• Jusqu’à 20 jours de congés sans solde (KTB),

Chaque collaborateur·rice bénéficie de formations continues, d’un environnement moderne et ergonomique dans nos cinq bureaux autour de l’arc lémanique (Genève, Lausanne, Nyon, Vevey, Sion), et de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe.

Nos valeurs

Chez ANSAM, nos valeurs guident nos relations et notre manière de collaborer au quotidien. Ainsi, si vous nous rejoignez, c’est que vous partagez ces valeurs :

• Entrepreneuriat : Être créatif·ve et ambitieux·euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s’engager pleinement pour l’entreprise.

• Solidarité : Être attentif·ve aux autres, aider, faire vivre l’esprit d’équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.

• Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d’équité pour construire un climat de confiance.

• Qualité : Avoir le sens du service, être compétent·e et fiable, tenir ses engagements et viser l’excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.