À propos

Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 5 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle.

Ansam Enterprise Services place l’humain au cœur de son approche. Notre mission est de créer de la valeur durable tout en favorisant l’épanouissement professionnel, en accompagnant aussi bien les consultants que les entreprises à chaque étape de leur évolution. Grâce à des modèles flexibles (délégation, try & hire, placement fixe, managed services), nous misons sur un matching précis entre talents, opportunités et besoins, soutenu par un suivi de proximité et une vision long terme, afin de garantir des collaborations performantes et gagnant-gagnant.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, ANSAM Enterprise Services recherche un·e Assistant·e Administratif·ve et Informatique

Vos activités :

• Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques et prise en charge des activités du·de la technicien·ne informatique niveau 1, en cas d’absence de ce dernier

• Prise en charge des demandes administratives

• Escalade des tickets et des incidents

• Escalade des tickets administratifs non résolus dans les délais convenus pour une prise en charge par les responsables désignés

• Escalade des incidents majeurs à destination des gestionnaires des incidents des requêtes des services, directions et personnels administratifs.

• Préparation des dossiers administratifs et financiers (selon directives en place)

• Traitement et suivi des commandes (selon directives en place)

• Suivi des factures

Principales qualifications souhaitées :

• Certificat fédéral de capacité de commerce ou écoles ou formation équivalente

• Expérience de travail 2 ans minimum dans un rôle similaire

• Expérience(s) avérée(s) dans les administrations publiques

• Compétences relationnelles dans la prise en charge des requêtes notamment au travers des appels téléphoniques

• Expérience(s) avérée(s) dans l’utilisation des bonnes pratiques ITIL

• Connaissance des bonnes pratiques de gestion des incidents

• Maîtrise de la solution ServiceNow ou autres outils ITSM de ticketing

• Maîtrise des solutions Microsoft 365

• Parfaite maitrise du français
  

Notre vision

Chez ANSAM, nous plaçons l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d’entreprise.

Notre mission : accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation à travers une informatique à valeur ajoutée innovante, durable et responsable.

Le mot ANSAM, qui signifie ensemble, reflète notre manière de travailler : en co-création, avec nos équipes comme avec nos clients.

Nos valeurs

Chez ANSAM, nos valeurs guident nos relations et notre manière de collaborer au quotidien. Ainsi, si vous nous rejoignez, c’est que vous partagez ces valeurs :

• Entrepreneuriat : Être créatif·ve et ambitieux·euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s’engager pleinement pour l’entreprise.

• Solidarité : Être attentif·ve aux autres, aider, faire vivre l’esprit d’équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.

• Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d’équité pour construire un climat de confiance.

• Qualité : Avoir le sens du service, être compétent·e et fiable, tenir ses engagements et viser l’excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.