À propos

Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 7 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Ansam Enterprise Services recherche un·e agent·e de support informatique niveau 1.

Vos activités :

• Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs par téléphone, e-mail, portail en libre-service et au guichet.

• Ouvrir, qualifier, prioriser et documenter les tickets.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de premier niveau : postes Windows, Microsoft 365, smartphones et tablettes Android, VPN, imprimantes réseau, comptes et droits d’accès.

• Escalader aux équipes de niveau 2 et 3 les cas qui le nécessitent, avec les informations utiles, et suivre leur traitement jusqu’à la clôture.

• Rédiger et mettre à jour la documentation : procédures de dépannage internes et guides utilisateurs.

• Traiter les signalements de phishing et les alertes antivirus selon les procédures de sécurité.

• Assurer en alternance les différents postes de l’équipe : support, guichet, documentation et sécurité.

Principales qualifications souhaitées :

• CFC d’informaticien ou formation équivalente.

• Certification ITIL Foundation (v3 ou plus récente).

• Minimum 3 ans d’expérience en support informatique de niveau 1, idéalement sur un parc de plus de 500 postes.

• Français niveau C1 minimum, à l’oral comme à l’écrit, avec une bonne orthographe. Anglais A2 pour la lecture de documentation technique.

• Très bonne maîtrise de Windows 10 et 11, Microsoft 365, Android, VPN et imprimantes réseau.

• Connaissances de base d’Active Directory et Azure AD, Intune, TeamViewer, Jira, Confluence et d’un ERP.

• Expérience avec un outil de ticketing ITSM, idéalement Jira Service Management.

• Nationalité suisse ou permis B, C, G ou L.

• Sens de l’accueil, patience et aisance à l’oral.

• Autonomie, rigueur, esprit d’analyse et de synthèse.

• Flexibilité et goût du travail en équipe.

Notre vision

Chez ANSAM, nous plaçons l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d’entreprise.

Notre mission : accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation à travers une informatique à valeur ajoutée innovante, durable et responsable.

Le mot ANSAM, qui signifie ensemble, reflète notre manière de travailler : en co-création, avec nos équipes comme avec nos clients.

Nos valeurs

Chez ANSAM, nos valeurs guident nos relations et notre manière de collaborer au quotidien. Ainsi, si vous nous rejoignez, c’est que vous partagez ces valeurs :

• Entrepreneuriat : Être créatif·ve et ambitieux·euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s’engager pleinement pour l’entreprise.

• Solidarité : Être attentif·ve aux autres, aider, faire vivre l’esprit d’équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.

• Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d’équité pour construire un climat de confiance.

• Qualité : Avoir le sens du service, être compétent·e et fiable, tenir ses engagements et viser l’excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.