Technicien-ne Service Desk dans un cadre international 

Vous serez en charge de fournir un support technique aux employés de l'organisation ainsi qu'aux visiteurs et partenaires. Votre mission sera d’assurer un service de qualité en résolvant divers problèmes techniques et en assurant la continuité des opérations informatiques pour tous les utilisateurs.

Tâches principales

• Support technique aux utilisateurs : Aider les employés et visiteurs à résoudre leurs problèmes IT, y compris les questions de hardware et de software.
• Résolution de problèmes matériels et logiciels : Diagnostiquer et résoudre les problèmes sur les ordinateurs portables, périphériques mobiles, et imprimantes ; inclure l'installation, la configuration de logiciels et le remplacement de composants.
• Gestion des périphériques : Configurer et entretenir les imprimantes et autres périphériques connectés.
• Gestion des identités et accès : Utiliser des outils de gestion d'identité (Active Directory, Azure AD) pour la création de comptes et le contrôle des accès.
• Maintenance des réseaux et systèmes : Surveiller, dépanner et résoudre les problèmes de connectivité réseau pour garantir la continuité des services.
• Gestion des incidents : Utiliser ServiceNow pour la gestion des incidents et des demandes, en documentant toutes les interventions et en respectant les délais de résolution.
• Suivi et maintenance des équipements : Gérer l’inventaire des équipements IT, ainsi que leur remplacement et élimination quand nécessaire.
• Escalade des problèmes : Escalader au responsable local ou à la direction IT en cas de problème majeur.
• Collaboration interservices : Assister les représentants des équipes IT dans leurs tâches si requis.

Compétences souhaitées et expérience :

• Systèmes d'exploitation : Windows 11, macOS
• Gestion de périphériques mobiles (MDM) : Microsoft Intune, VMware AirWatch
• Suite bureautique : Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, SharePoint, OneDrive, Teams, Zoom)
• Gestion des identités et accès : Active Directory, Azure AD, autres outils de gestion d'identité
• Système de gestion de tickets : ServiceNow
• CRM : Support et gestion des incidents pour les applications CRM
• Outils de support réseau : Connaissance des outils de surveillance et de dépannage réseau
  
• Expérience : Minimum 2 ans d’expérience en support IT (Service Desk ou similaire)
• Langues : Anglais et Français courants, une langue supplémentaire est un plus
• Compétences relationnelles : Excellentes capacités de communication, sens du service, compétences analytiques et résolution de problèmes

• Disponibilité pour voyager : En moyenne déplacement à l'étranger 6 fois par ans d'une durée de 1 à 2 semaines