Vos activités :

• Dédié·e à un client final, ton rôle sera de traiter et documenter un nombre important d'appels (environ 40/ jours) depuis nos bureaux de Sion 
• Tu fourniras une assistance technique simple, sans prise de main à distance
• Tu traiteras également les mails dans la boîte mails partagée
• En qualité de référent auprès de notre client, tu auras de manière régulière des points de situation avec ton·ta Responsable afin de valider que les demandes soient traitées dans les temps impartis (SLO)

Principales qualifications souhaitées

• Tu es titulaire d'un CFC Informatique, CFC Agent·e Relation Client ou équivalent
• Tu as une première expérience en centre d'appels et apprécie la relation client par téléphone
• Tu as un niveau de français et d'allemand courant aussi bien à l'écrit qu' à l'oral
• Tu es habitué·e à travailler en environnement ITIL et connait les SLO
• Nous recherchons pour ce poste, une personne orientée client, patiente, pédagogue, empathique et qui a une aisance à communiquer aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Te reconnais tu dans ce profil?
• Du fait du volume important de tickets à traiter, un réel sens de la rigueur est nécessaire
• Une domiciliation ou un hébergement à proximité du lieu de travail sont demandés