À propos

Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 5 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle.

Ansam Enterprise Services place l’humain au cœur de son approche. Notre mission est de créer de la valeur durable tout en favorisant l’épanouissement professionnel, en accompagnant aussi bien les consultants que les entreprises à chaque étape de leur évolution. Grâce à des modèles flexibles (délégation, try & hire, placement fixe, managed services), nous misons sur un matching précis entre talents, opportunités et besoins, soutenu par un suivi de proximité et une vision long terme, afin de garantir des collaborations performantes et gagnant-gagnant. 

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, ANSAM Enterprise Services recherche pour une mission longue durée à pourvoir immédiatement un·e Technicien·ne Service Desk et déploiement Français - Allemand

Vos activités :

Support utilisateurs :

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs via le Service Desk (téléphone, e-mail et outil de ticketing).

• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.

• Assurer le suivi des tickets et documenter les actions dans l’outil de gestion des incidents.

• Garantir la disponibilité du support téléphonique et le respect des engagements de service.

• Identifier les incidents nécessitant une escalade vers les équipes de niveau supérieur.

Modern Workplace & gestion des postes utilisateurs :

• Préparer, valider et déployer les applications sur les postes utilisateurs.

• Installer, configurer et maintenir les environnements de travail numériques.

• Administrer et exploiter les solutions de Mobile Device Management (MDM).

• Participer à la gestion des postes via Microsoft Intune et/ou SCCM.

• Contribuer à la création de packages applicatifs et aux déploiements automatisés.

• Assurer le suivi et la mise à jour des inventaires matériels et logiciels.

• Participer aux opérations de maintenance et d’amélioration du parc informatique.

• Contribuer à l’évolution et à l’optimisation de l’environnement Modern Workplace.

 Documentation et amélioration continue :

• Documenter les incidents et les solutions dans la base de connaissances du Service Desk.

• Maintenir et enrichir les procédures techniques et guides utilisateurs.

• Veiller à la qualité et à la cohérence des informations mises à disposition.

• Participer à la diffusion des bonnes pratiques ITIL et à l’amélioration continue des processus du support.

Votre profil :

• Certificat fédéral de capacité (CFC) d’informaticien ou formation jugée équivalente

• Très bonne maîtrise du français et de l’allemand

• Minimum 2 années d'expérience sur un poste similaire

• Connaissance des principes et bonnes pratiques ITIL

• Expérience Modern Workplace / Digital Workplace avérée

• Solide maitrise Microsoft Intune et/ou SCCM

• Compétences dans la création de packages applicatifs et les déploiements automatisés

• Maitrise d'outil de ticketing, ServiceNow un atout

• Aptitude à rédiger et maintenir des procédures, guides utilisateurs et documents opérationnels conformes aux standards en vigueur en français et en allemand

Notre vision

Chez ANSAM, nous plaçons l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d’entreprise.

Notre mission : accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation à travers une informatique à valeur ajoutée innovante, durable et responsable.

Le mot ANSAM, qui signifie ensemble, reflète notre manière de travailler : en co-création, avec nos équipes comme avec nos clients.

Nos valeurs

Chez ANSAM, nos valeurs guident nos relations et notre manière de collaborer au quotidien. Ainsi, si vous nous rejoignez, c’est que vous partagez ces valeurs :

• Entrepreneuriat : Être créatif·ve et ambitieux·euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s’engager pleinement pour l’entreprise.

• Solidarité : Être attentif·ve aux autres, aider, faire vivre l’esprit d’équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.

• Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d’équité pour construire un climat de confiance.

• Qualité : Avoir le sens du service, être compétent·e et fiable, tenir ses engagements et viser l’excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.