Vos activités:

• Support physique et téléphonique auprès des utilisateurs·trices (postes de travail, périphériques, bureautique et réseau).  
• Déplacements fréquents sur l'ensemble du Canton (véhicule fourni par l'employeur) afin d'assurer les dépannages et déploiements de matériel. 
• Diagnostic, réparation et résolution d'incidents selon les directives en place. 
• Réponse aux demandes de services avec suivi dans l'outil ITSM des tickets et assurer un suivi auprès des utilisateurs·trices. 
• Mise à jour de la base de connaissances et élaboration de procédures et de rapports de travail. 
  
  

Principales qualifications souhaitées:

• CFC Informatique ou diplôme équivalent.
• Expérience de travail 3 ans minimum sur un poste similaire. 
• Expérience(s) avérée(s) dans les administrations publiques Suisses et dans le suivi d'un parc informatique de grande envergure. 
• Expérience(s) avérée(s) dans l’utilisation des bonnes pratiques ITIL
• Solide expérience de l'environnement Microsoft Windows
• Maitrise et expérience d'un outil de gestion du parc, Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM) ou SCCM 
  
• Expérience du packaging d'applications via Powershell App Deployement Toolkit et/ou Citrix App Layering
• Connaissance de l’environnement Citrix XenApp.
• Maîtrise de la solution ServiceNow ou autres outils ITSM de ticketing.
  
• Permis de conduire impératif.

Langues : Français Allemand (Capacité à dialoguer et à comprendre les besoins des utilisateurs·trices dans les deux langues)