Chez ANSAM, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des éléments clés de notre ADN. Nous sommes engagés pour offrir à chacun·e de nos collaborateurs·rices l'opportunité de grandir, réussir et se développer, quel que soit leur profil. Nous croyons que la diversité est essentielle à notre succès. Si vous partagez nos valeurs et que vous répondez aux critères du poste, nous vous encourageons à postuler. Nous sommes ouverts à toutes les candidatures, y compris celles nécessitant des adaptations spécifiques.

Vos activités :

• Ouvrir les incidents selon les normes ITIL
• Prendre en charge, qualifier et traiter les tickets entrants (mail, ITSM, téléphone)
• Escalader les tickets non résolus auprès de l'équipe N2 
• Administration systèmes, création des comptes, gestion des utilisateurs et accès 
• Tenir à jour la documentation technique 
• Participer aux interventions techniques chez nos clients 
• Être à l'écoute des clients, remonter les besoins et les anticiper

Principales qualifications souhaitées

• Formation initiale en informatique de type CFC
• 2 à 5 années d'expérience dans le support idéalement en société de services
  
• Expérience et connaissances des technologies suivantes : Poste de travail, Client léger (IGEL, ThinkClient...), 
• Excellente maîtrise environnement Microsoft, O365
• Connaissance de la virtualisation des serveurs (ESXi, VSphere, Virtual Center) et des postes de travail (Citrix, MS Terminal Server)
• Connaissance Active Directory et Azure AD
• A l'aise avec les outils end-user (tablettes, smartphone, etc…)
• Connaissance 3CX un atout
• Français courant et Anglais B2 et Allemand un plus
• Expérience en environnement ITIL, la certification est un plus
• Permis de conduire et casier judiciaire vierge
• Une domiciliation ou un hébergement à proximité du lieu de travail sont demandés   

Pour ce poste, nous recherchons une personne orientée client, patiente, pédagogue, empathique et qui a une aisance à communiquer aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. 

Horaires par roulements : 7h00-12h00 / 13h00-16h30 et 9h30-13h00 / 14h00-19h00